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专栏 - 讲礼

打断别人,该不该?会不会?

戴晓雪 2018年06月12日

随着中国企业国际化,中国企业家和高级经理人对于商务演讲技巧和国际商务礼仪知识的需求逾显迫切,因此,本刊特邀请戴晓雪博士开设“讲礼”专栏。戴博士在美国哈佛大学任教多年,是演讲和商务礼仪领域的专家,现为专门为企业高管服务的演讲与礼仪教练。
在社交场合中,当别人说话时,请尽量不要打断对方;但面对喋喋不休的人,不得不打断时,也需要讲究语言艺术

朋友的孩子大学毕业,打算去美国深造。朋友给出“任务”,要我找机会让孩子接触下“老外”,先练练胆。我的美国朋友正好来中国,我邀请他们及朋友的孩子共进晚餐。事先我跟美国朋友说明了意图,席间让孩子在英文的环境下多交流。起先孩子还有些怕生,面对友善的美国教授夫妇,他渐渐地忘却了紧张,左手拿着刀,右手举着叉,越讲越高兴,一直没停歇。事后,孩子问我:“是不是老外都很腼腆,不然怎么都我一个人在说话呢?”我告诉孩子:“他们是心理学和哲学教授,谈话交流是他们的看家本领,只是他们不想打断你啊。”

有个故事一直在我的记忆中挥之不去。有一位美国著名主持人邀请一个小男孩上台,主持人问小男孩长大后要做什么,他说想当飞行员。主持人问,如果飞机没了燃料,马上要坠毁了,而飞机上只有一个降落伞,你会怎么样?小男孩不假思索地回答,他要穿上那个降落伞马上跳伞。台下听众哈哈大笑。主持人没有中止孩子说话,而是想听听小男孩接着要做什么。小男孩含着眼泪说,他要去取燃料,然后再回来,飞机有了燃料就可以继续飞了。事后主持人庆幸自己当时没有武断地打断孩子,把这个“自私”的小鬼赶下台。

然而在职场中,上司随意打断下属的情况屡见不鲜。当下属把工作汇报到一半时,老板就会不耐烦地挥挥手:“你要说的不就是什么什么吗?”、“你能不能给我说得简单点!”、“你不要再说下去了”。有一次,我参加了我的一位教练对象的企业内部大会,会上一位骨干在汇报带团出国考察的体会,介绍国外同行业一些值得借鉴的做法。老总听着听着,突然当众打断他的发言:“那个公司我也去过,你根本不了解当地情况,凭什么还在台上讲?公司白花了这笔差旅费!”此君当时如遭雷劈,一下子乱了方寸。等稍后缓过神来,他还是坚持结结巴巴地讲了下去。慢慢地大家发现,其实发言者的确做了细致的调研,老板也意识到自己先前的结论下得过早,实在是错怪了他。会议结束后,老板主动拉着这位下属,搂着他的肩拍了张合影。

一般说来,地位高的打断比自己地位低的人比较多见。好多年前,一位副部长跟我私下聊起,他说其实他这个级别的人汇报工作时也常常被上级当众打断。后来有人学乖了,开会时少发言,而且更愿意找一个不显眼的座位坐下,避免在大庭广众之下下不来台。地位高的往往不能容忍地位低的打断自己,家里的家长作风我们很熟悉:“大人说话,小孩不许插嘴!”大人最不喜欢小孩有这毛病。学校教育也是这样配合的,幼儿园的早教课程,都是教育孩子不要插嘴打断别人说话。不信你翻翻网页,在这方面基本都是在对孩子们喊话。

小孩有一天长大成人了,对上还能懂点规矩,而对家人、熟人、朋友、关系地位不太悬殊的人,好像又回到了孩童时代,而且反弹不轻。比如,与朋友在谈论一个话题时,甲正在发表自己的见解,听到一半,乙突然冒出一些观点,就急于要发表。或者当对方正在讲一个事例时,刚起个头,这事自己曾有所闻,便不假思索地“啊,这个我听过”,马上阻断对方,让人郁闷得不知道是否需要继续讲下去。

话又说回来,打断别人也不是万万不能的。记得我刚到哈佛大学教书时,有一件事让我感到犯愁。哈佛的学生多半都能说会道,在课堂上遇到滔滔不绝者,老师是切断他的发言,还是任其发挥?为此同事们还做过专门讨论,最后的结论是一致的—应该打断!如果老师让爱说的学生无限制地发言,等于剥夺了其他学生的发言机会。哈佛的学生们很会算账,凭什么我们交的学费一样,老师让他多锻炼?于是学期末你就会收到学生关于这方面的差评,说你厚此薄彼。因此老师要学会如何打断人,而且打断人又不伤人。比方说,“你说得有道理。”(转向另一位学生)“你怎么认为?”

假如下属打断老板,那更要讲点艺术,除非你脑子进水不想活了。有位专门“修理”老板的私董会资深教练告诉我,面对说话不设时间点的老板,他最近玩了个新招。当老板发言完毕,他让高管下属用手机无记名投票,对老板说话的内容、形式和时间把控分别打分,还当场投在大屏幕上。结果显示:内容:4.5分;形式:3.5分;时间:2.5分。刚开始,老板看到大屏幕上的数字,脸上实在有些挂不住,但当众不好发作。几次以后,老板慢慢知道自己说话也不能啰嗦,不能没完没了,因为那吓人的手机评分会说真话,会毫不留情地警告他、鞭打他。如果你是下级,那就先说:“对不起,不知是否能打扰一下?”然后说你的情况。如果是上级,轻咳就可以。如果是夫妻、情人、孩子,可以用手指轻轻碰他/她的嘴唇,暗示等我把话说完你再说。

要想获得好人缘,请记住:

·尽量不要打断他人;

·不得不打断时,需要讲究语言艺术;

·别当他人说到一个逗号时去打断。(365娱乐场)

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